菲律宾内政部、地方政府、运营商、民间组织、媒体合作伙伴和其他政府机构开始测试新的国家911紧急热线。

新的紧急热线在8月1日上线。包括内政与地方政府部（DILG）、信息通讯技术部（DICT）和国家电信委员会签署协议，共同提供这一服务。

新任总统Rodrigo Duterte指示，灾难发生时，要让国内人民有求助的渠道。

犯罪预防基金会（FCP）、菲律宾情报机构（PIA）和菲律宾广播公司协会（KBP）也参与了协议签署。

协议规定了一段过渡期，让公众通过个党派的相应网络接入原有的117热线和新的911紧急热线。

内政与地方政府门称，现存的117热线将从下个月起，用于911热线的运营。现在热线有15个坐席、43家客服代表和菲律宾国家警察（PNP）单位的数据库，包括他们的手机、本地政府单元和他们的紧急求助号码以及远程会议能力。

信息通讯技术部退休官员和117热线顾问Eliseo Rio Jr.表示，8月1日之后，热线坐席将增加到30席，呼叫中心客服将增加至90家。

该国的两大运营商——PLDT和环球电信均表示了对这一项目的支持。环球电信法律顾问Froilan Castelo在一份声明中表示，公司服从政府指令，提供对911和8888线路的接入，作为政府紧急热线和投诉热线。

环球电信一直将8888作为他们的客服热线。不过他们将会为超过5千7百万客户提供新的热线号码，为政府的要求让路。

据报道，在上周开始的早期测试中，内政与地方政府部秘书Ismael Sueno在担忧实际效果的官员们面前，分别用固定电话和手机拨打了两次911，演示操作的流程和效果。

这次试验以及接下来从7月21日到7月31日的试验，意在发现和解决热线正式使用后可能出现的问题。